作者：魏思雪
為方便老年旅客出行，首都機場新近推出“夕陽相首”老年服務品牌，將服務品牌內涵滲透各服務環(huán)節(jié)中，持續(xù)踐行“真情服務”。
據(jù)介紹，“夕陽相首”老年服務品牌是首都機場根據(jù)長期的旅客服務經(jīng)驗梳理出來，切實方便老年旅客出行的新舉措。首都機場在航站樓每個入口處，設置了醒目的老年旅客愛心登記柜臺引導立牌及定位桌牌，同時設置了“有碼”與“無碼”旅客分流通道標識；增設了老年旅客定位標識，引導老年旅客使用專用的無障礙洗手間，為出行的老年旅客提供更便捷的服務；推出“愛心休息區(qū)”，為老年人、殘疾人、孕婦、兩院院士等重點保障人群提供舒適的休息環(huán)境，還配備專門的服務人員完善老年旅客從乘機到登機、從車門到艙門全流程服務體驗。
此外，首都機場還創(chuàng)新設計推出了愛心貼、愛心柜臺、愛心通道等老年旅客專屬服務，與現(xiàn)有的愛心陪伴、輪椅陪伴、冬衣寄存、免費電瓶車等“一站式”服務相結合，進一步提升老年旅客群體現(xiàn)場服務感受。
